+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Отказали в гарантийном ремонте телефона что делать

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Всем привет, помогите советом, пожалуйста! Умерли разом разговорный динамик, микрофон и разъем для наушников в телефоне OnePlus 3. Отказали в гарантийном ремонте телефона по причине "изогнут корпус и системная плата, что и явилось причиной поломки", предлагают восстановить плату за 4К. Телефон не был погнут, эксплуатировался бережно и главное в квитанции СЦ, в описании внешних дефектов только "б. Позвонил по первой рекламной ссылке защиты прав, они говорят требовать письменный отказ от гарантийных обязательств и акт выполненных работ, а дальше будем составлять претензию на имя СЦ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Никто не застрахован от того, что товар может сломаться в гарантийный период. В сложившейся ситуации покупатели обращаются к продавцу с требованием выполнить бесплатный ремонт товара.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона?

И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере, не менее срока службы, установленного изготовителем. Изготовитель же со своей стороны, гарантирует нам качество своего товара, устанавливая на него гарантийный срок.

Но бывает так, что в период гарантийного срока, в товаре все-таки возникают какие либо неисправности и мы, как уже было сказано в предыдущих статьях, по своему усмотрению выбрали в качестве способа восстановления своего нарушенного права — ремонт.

Вернее, если быть точным, то безвозмездное устранение недостатков, так как именно так характеризуются ЗоЗПП, действия, направленные на устранение недостатков, возникшие в товаре в период гарантийного срока. Рассмотрим ситуацию, когда обнаружив в товаре недостаток, вы для его устранения обращаетесь к продавцу уполномоченной продавцом организации, или к уполномоченному продавцом индивидуальному предпринимателю , или в АСЦ - Авторизованный Сервисный Центр.

В отношении потребителя, АСЦ выступает как уполномоченная изготовителем организация или же, как уполномоченный изготовителем индивидуальный предприниматель. Рассматривается именно АСЦ так как большинство потребителей с просьбой провести гарантийный ремонт обращаются именно туда, да и сам изготовитель в ряде случаев, в своих гарантийных талонах, указывает адреса АСЦ, которым он предоставил право проводить гарантийное обслуживание производимого им товара.

Как правило, это сводится к проверки наличия у потребителя правильно заполненного оригинального гарантийного талона на предоставляемый товар и проверки серийных, идентификационных, номеров, которые обычно нанесены на товар на специальных наклейках. В сроки, оговоренные в документах приема, но не превышающие установленные ст. При этом счастливый потребитель, не всегда обращает внимание, что вместе с исправным товаром, организация производящая безвозмездное устранение недостатков, обязана, согласно ст.

Но Вы то, точно уверены в том, что правил эксплуатации не нарушали. Что же делать в этой ситуации? Как отстоять свои права? Но и то, если согласно ст. Только такой акт в некоторых случаях его могут называть — заключением экспертизы , может являться доказательством того, что в образовавшихся недостатках виноват сам потребитель и на основании которого, потребителю может быть отказано в удовлетворении его требований.

Если такого акта, или любого другого аналогичного документа вам предоставлено не будет, а отказ в гарантийном обслуживании будет оформлен без объяснений, то согласно ст. Нужно внимательно изучить заключение данного акта.

В большинстве случаев выдаваемые заключения выявляют или подтверждают только причину неисправности, а не то, кто эту неисправность туда привнес производитель, продавец, СЦ или потребитель. Не впадайте в панику от того, что допустим, при проверке СЦ обнаружил в вашем аппарате следы попадания жидкости, если при этом не установлено время ее попадания в устройство. Скорее всего, для суда это не будет являться доказательством Вашей вины. Но учтите, что в некоторых случаях, не обязательно устанавливать время возникновения причины неисправности, а достаточно доказать причинно-следственную связь, между обнаруженным недостатком и причиной недостатка.

Если такие документы вам не выдали, или в них нет четкого указания, кто виноват в образовавшейся неисправности, то, на основании ст. В общем-то, для восстановления вашего права, проведение экспертизы в данный момент не обязательно, а в случае необходимости, суд сам назначит ее проведение.

Как видно из приведенного текста закона, экспертиза товара проводится за счет той организации, к которой вы обращались со своими требованиями, в нашем случае это АСЦ. Так же из текста следует, что если вы не согласны с результатами экспертизы, то вы можете ее обжаловать в судебном порядке. Только учтите, что если результаты экспертизы будут не в вашу пользу, то согласно все той же статьи 18 п. Но учтите, что в суде ответчик может ее оспорить, а суд, как я уже говорил выше, может назначить проведение судебной экспертизы, заключение которой главным образом и отразиться на выносимом судом решении.

Подводя итог, отметим, что, в конечном счете, если вы хотите восстановить свое право на безвозмездное устранение недостатков вам необходимо будет обратиться в суд. Теперь рассмотрим вариант, когда свое требование о безвозмездном устранении недостатков вы предъявили продавцу, а отказ в их удовлетворении, получили такой же, как и в случае с АСЦ. Для этой ситуации характерны все обстоятельства, описанные в тексте выше, только за одним исключением: в большинстве случаев, при отказе в ваших требованиях, продавец, скорее всего не предоставит вам сопроводительный акт, в котором будут указаны причины отказа.

Неисправный товар передается продавцом, как правило, в тот же самый АСЦ и при возврате его из сервисного центра обратно в торговую точку, сопроводительный акт, для дальнейшего его вручения потребителю, продавцу не передается. Вряд ли вам выдадут и заключение экспертизы, так как без вашего требования, ее, скорее всего никто не проводил. Следовательно, вы имеете право требовать проведения экспертизы и требовать своего присутствия при ее проведении.

Как правило, продавец проводит экспертизу в том же АСЦ, куда перед этим отдавал товар. В случае если отказ в ваших требованиях был основан на поверхностном осмотре изделия, то в вашем присутствии сотрудник СЦ, который будет проводить экспертизу, должен будет очень сильно постараться, что бы подтвердить свое заключение, которое он сделал, при первом попадании к нему изделия. Если экспертиза подтверждает обоснованность отказа в ваших требованиях, то согласно все той же ст. Заключение по данному случаю такое же, как и для случая с АСЦ: если вы чувствуете свою правоту и уверены что вам не законно отказывают в ваших требованиях, если вы в процессе доказывания своей правоты понесли какие-либо расходы и хотите их вернуть, если у вас есть доказательства законности ваших требований, то вам необходимо обращаться в суд.

И последнее, имейте в виду, что в суде, в соответствии со ст. ГПК РФ ст. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров.

Даже в товарах известнейших брэндов брак — не редкость. В порядочных магазинах, независимо от И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере Запись на приём к юристу: 02 04, 48 22 схема проезда. Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара для технически сложных товаров бытового назначения: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере, не менее срока службы, установленного изготовителем.

Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков. Задать вопрос Словарь терминов Нашли ошибку на сайте? Карта сайта.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Забыли пароль? Форум Общие форумы Правовой форум Неавтомобильные правовые вопросы Отказ в гарантийном ремонте телефона. Страница 1 из 2 1 2 Последняя К странице: Показано с 1 по 20 из Опции темы Подписаться на эту тему…. Отказ в гарантийном ремонте телефона Здравствуйте. Купил телефон в ДНСе, не проработав и 3х месяцев он "умер". Выключился и отказался включаться

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

Если ваш телефон на гарантии неожиданно перестал работать, следует сразу же отправить продавцу письмо с требованием об устранении недостатков либо в специализированный сервисный центр. При получении заявки проверяется законность требований о гарантийном устранении дефектов, после чего телефон принимает на ремонт. Потребителю выдается документ, в котором зафиксированы имеющиеся неисправности, описаны особенности и внешний вид устройства и указан срок проведения ремонта. По его истечении отремонтированный телефон должен быть возвращен потребителю.

Многие из нас сталкивались с тем, что после приобретения какого-либо товара обнаруживали его недостатки или полную неработоспосбность. Но как быть в случае, если уполномоченная выполнять гарантийный ремонт организация отказывается от своих обязательств? Важно: Это единственный документ, который может служить доказательством того, что неисправность возникла по вашей вине, и не является заводским браком.

При поломке купленного телефона, находящегося на гарантии, покупатель вправе требовать ремонта устройства за счет продавца, если такая поломка произошла не по вине покупателя. Если фирма-продавец отказывается от гарантийного ремонта, покупателю следует направить продавцу претензию на отказ.

Новый телефон, который я купила 4 месяца назад, выключился и больше не включается. На телефоне ни царапинки. Отнесла в магазин, чтобы его отремонтировали, ведь телефон еще на гарантии.

Когда телефон можно отремонтировать по гарантии бесплатно и что делать, если отказывают в ремонте?

На бесплатный ремонт телефона или смартфона можно рассчитывать в случае текущего гарантийного срока. Но бывает - и даже очень часто - когда специалисты просто отказываются ремонтировать технику, не обосновывая свое решение. Устранение дефекта, поломки должно начаться немедленно. Специалист должен принять у вас технику для передачи мастеру и подписать с вами соглашение. Если телефон, смартфон не предоставили, то обязаны выплатить неустойку.

И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере, не менее срока службы, установленного изготовителем. Изготовитель же со своей стороны, гарантирует нам качество своего товара, устанавливая на него гарантийный срок.

Отказали в гарантийном ремонте телефона: что делать?

Отказ в гарантийном ремонте. Согласно ст. Кроме того, законодательство допускает организацию общественных организаций по защите прав потребителей. Вы можете обратиться в любую из данных организаций, которая действует в населенном пункте, в котором находится нарушитель прав потребителя. Я бы предпочел обратиться в госорган. Вызывать милицию?

Юридический форум Республики Беларусь

При обращении в сервисный центр иногда потребителю отказывают в гарантийном ремонте бытовой техники, объясняя тем, что нарушены условия эксплуатации использования. Исходя из п. В соответствии с п. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и при несогласии с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Согласно п.

Отказ в гарантийном ремонте. Правомерно ли отказывают в гарантийном ремонте? Экспертиза при отказе от гарантийного ремонта.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте

На сегодняшний день, самая оперативная консультация юриста (круглосуточно. Согласно статистики поисковой системы Яндекс, ежемесячно за круглосуточной онлайн помощью обращается не менее 50 000 человек. Данная сфера консультаций набирает популярность огромными темпами.

Во время консультации задать бесплатно вопрос юристу можно по таким категориям права, как:Представленный список услуг нельзя назвать исчерпывающим.

Каждый случай индивидуален и требует продуманного подхода. Задайте вопрос юристу по телефону или онлайн, и специалист решит вашу проблему бесплатно в максимально сжатые сроки. Консультация может предоставляться по требованию, но также можно заказать комплексные услуги и профессиональное сопровождение юриста по всем вопросам.

Алгоритм получения полиса страхования автогражданской ответственности: Прежде всего, производится онлайн расчет стоимости. Однако это не является обязательным условием. Специалист может назвать цену до заключения договора. Договор вступает в силу только после того, как обе стороны поставят подпись.

Такой вопрос, мы являемся многодетной семьёй с ребенком инвалидом. Заранее спасибо за консультацию. Возвожно ли вернуть досрочно водительские права, если лишен за управление транспортным средством в состоянии алкогольного опьянения.

Доброго времени суток, уважаемые юристы. Я купила звуковую панель СОНИ в магазине 5 элемент в январе месяце. В августе был выявлен дефект воспроизведения звука (динамик стал издавать посторонние звуки, вибрировать). Я обратилась в магазин и вернула товар для устранения дефекта.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Гарантийный ремонт телефонов: Клиенты получают отказы
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. inirdaipas81

    Это просто бесподобная фраза ;)

  2. Зоя

    Мне кажется, что пора бы сменить тему в блоге. Автор - разносторонняя личность.

  3. Изот

    Довольно хороший сайт, однако хотелось бы видеть версию для кпк.