+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Получили ответ на претензию что делать

ЗАДАТЬ ВОПРОС

В течение года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило около 4 тысяч обращений по различным вопросам защиты прав потребителей. Большая часть обращений граждан касалась нарушений прав потребителей при продаже технически сложных товаров, одежды, обуви, мебели и других групп непродовольственных товаров, оказании жилищно-коммунальных, финансовых услуг. Качество услуг не понравилось, решила отказаться от компании. Заявление об отказе в оказании услуг приняли, но квитанции на оплату продолжают приходить. Услугами не пользуюсь, а долг растет. Что делать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования.

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:.

В этом случае для подстраховки претензию лучше отправить в оба адреса. Ответа нет, что делать? После того, как претензия отправлена, необходимо дождаться времени, отведенного для ответа застройщику. Максимальный срок ответа на претензию согласно ГК РФ — тридцать дней, если в договоре не установлено иное. Дольщик при написании претензии может указать свой срок. Если в указанное время застройщик не соизволил ответить на письмо, можно смело писать иск в суд на строительную компанию.

Многие граждане думают, что застройщик молчит, потому что он не получил письмо, и теряют зря время, не обращаясь в суд. Между тем, если претензия отправлена по всем правилам, и у дольщика есть письменное подтверждение ее отправки, то участника не должно интересовать, получил или не получил застройщик письмо.

Определяется по письменному соглашению сторон, но не должен превышать 45 дней. Предоставление подменного товара на период ремонта.

Обмен товара. Если товара нет на складе, то срок увеличивается до 1 месяца. Покрытие расходов на устранение недостатков товара покупателем или иными лицами 10 дней. Уменьшение покупной цены 10 дней. В законе нет четкого требования, определяющего срок подачи и рассмотрения претензии. Все будет зависеть от материальной отрасли права, так как в каждой из них выставление претензий зависит от регламента, составленного законодателями для данной отрасли.

Часто в договора вносят пункт, который регулирует в какие сроки нужно подавать и рассматривать претензионный требования. Все же в законодательстве есть правовые отношения, у которых установлены четкие сроки для рассмотрения претензий:. В заявлении необходимо изложить все свои требования к застройщику со ссылками на законодательные акты и сделать расчет неустойки.

Поэтому, выбирая суд для подачи иска, необходимо проанализировать правоприменительную практику по снижению неустойки. Если ответ не будет получен, пострадавший сможет обратиться в суд, при этом ему потребуется указать, что вторая сторона проигнорировала попытку уладить все до суда. В качестве доказательств можно использовать заявление с отметкой претензионного отдела о принятии или почтовое извещение с отметкой о вручении, если претензия была направлена таким образом.

Обратите внимание: ответ должен быть получен письменно, при этом пострадавший также ставит отметку о получении. За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Итоги Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц. Этот срок был уточнен для избежания проблем при подаче претензии. Также это позволяет пострадавшему своевременно обратиться в суд — без законодательного регулирования компании могли бы отвечать на претензию необоснованно долго. Сроки ответа на претензию по закону Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях?

Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения Итоги Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:.

Основываясь на практике урегулирования споров, можно сказать, что судебный порядок урегулирования спора — достаточно длительный, а, гарантии процессуального характера достигаются по средствам сложных судебных процедур.

Судебное разбирательство в превалирующем большинстве случаев не оставляет шансов на примирение, а иногда разрешает спор не в полной мере. Претензионный порядок — хорошая возможность решить спор до суда, закрепить на бумаге позиции сторон и соблюсти обязательный претензионный порядок, а иногда и добыть необходимые доказательства для судебного разбирательства.

Наша служба может помочь в урегулировании спора путем реализации досудебного порядка урегулирования с использованием всех возможных правовых инструментов. Для получения первичной, бесплатной консультации можно позвонить по телефону указанному в разделе контакты. Ответ на претензию по качеству — это реакция компании, осуществляющей торговлю или предоставляющей некие услуги, на письменную претензию, составленную клиентом, недовольным качеством услуг или товаров.

Расскажите свою ситуацию, позвоните по телефону , узнайте мнение специалиста с учетом деталей. Случается так, что какой-либо товар, купленный человеком, оказывается с дефектами.

Это не всегда заметно сразу, во время проверки в магазине — иногда для проявления недостатка нужно время. В подобной ситуации, разумеется, покупатель стремится обменять товар на исправный или вернуть его продавцу.

К сожалению, последний может попытаться убедить покупателя, что возврат и обмен невозможны, ведь товар был проверен до совершения сделки. Претензия потребителя — это один из способов добиться обмена некачественного товара или возвращения денег за него. Компания, которая производит или импортирует данный товар или оказывает какие-либо услуги , должна дать ответ на претензию потребителя ; в противном случае он имеет право подать иск в суд.

Порядок составления претензии а также срок ответа на претензию зависят от того в какой именно ситуации она подаётся. Подробнее этот аспект будет рассмотрен ниже. Если мы рассматриваем ситуацию с покупкой товара в магазине, то ответ на письмо-претензию должен быть получен в течение десяти дней.

Речь идёт именно об ответе — возможно, на замену сломанного предмета на исправный понадобится чуть больше времени особенно если речь идёт об импортируемых товарах. Но компания, осуществляющая импорт или продажу, должна уведомить клиента, что претензия принята к рассмотрению. Если же реакции не последует, клиент вправе подать в суд, ведь отсутствие ответа — это то же самое, что отрицательный ответ; иными словами, если компания игнорирует претензию, значит, она отказывается произвести обмен товара или возврат денег.

Срок ответа на претензию потребителя также может зависеть от того, какие временные рамки были обозначены в договоре — если покупатель и продавец заключали некое соглашение например, договор о проведении ремонтных и отделочных работ или о поставке партии строительных материалов.

Таким образом, срок ответа на претензию может быть увеличен, к примеру, до тридцати дней. Если Вы не получили в заявленные сроки ответ на претензию по качеству , обязательно обратитесь к адвокату — если компания отказывается рассматривать Вашу претензию и возмещать ущерб, Вам придётся добиваться справедливости в суде. Разумеется, дело в суде невозможно выиграть без помощи юриста, обладающего опытом и высокой квалификацией. Разумеется, не всегда клиентов интересует обмен или возврат какого-либо материального предмета.

Как уже отмечалось выше, иногда речь идёт об предоставляемых услугах — например, страховых. Если Вы попали в дорожно-транспортное происшествие, а Ваш автомобиль был застрахован по КАСКО, Ваша страховая компания обязана возместить ущерб даже если ДТП было вызвано тем, что Вы нарушили правила дорожного движения. Но, как и в случае с компаниями, импортирующими или производящими какой-либо товар, страховщики не всегда заинтересованы в выплатах по КАСКО, поэтому они могут попытаться каким-либо образом избежать их — например, признав Ваш случай нестраховым.

В такой ситуации тоже следует составить письменную претензию. Срок ответа на претензию в подобной ситуации — пятнадцать дней. Если за две недели Вы не получили ответ на претензию или если страховая компания не выплатила Вам полагающиеся по страховке деньги , Вам придётся обратиться в суд с исковым заявлением.

Разумеется, в такой ситуации тоже нужна консультация юриста — он поможет Вам собрать необходимые документы ведь одной претензии и искового заявления недостаточно для защиты в суде , проконсультирует по всем возникающим вопросам. Итак, как Вы можете видеть, если Вам не был дан ответ на претензию потребителя , у Вас не остаётся другого способа решить проблему, кроме как обратиться в суд. Многих граждан Российской Федерации пока ещё пугает такая перспектива: у людей в головах сложился ложный стереотип, что выиграть дело против целой компании невозможно.

Это не так — если правда на Вашей стороне, то при поддержке квалифицированного юриста, который поможет Вам составить необходимые документы, Вы сможете победить. Наши специалисты имеют большой опыт ведения подобных дел, поэтому мы можем оказать Вам всестороннюю поддержку и помочь выиграть дело.

Практика урегулирования споров доказывает, что судебный процесс не сулит моментального решения. Обычно, судебные тяжбы стирают шансы на нахождение консенсуса, финального примирения. Часто, споры удовлетворяются не в полном объеме. Таким образом, написание претензии дает возможность:. Как ни странно, в законодательстве предусмотрены интервалы времени для дачи ответа на претензию не для всех отраслей права, а лишь для некоторых. К числу последних относится и закон о защите прав потребителей.

Если речь идет о ситуации, которая возникла при покупке товара в магазине, то на претензию ответ потребителю должен быть дан в интервале до 10 дней. Следует подчеркнуть, что это лишь отклик на обращение, а не срок, в который должны удовлетворяться требования.

Вдобавок, компанией, отвечающей на письмо-претензию, должно быть инициировано уведомление потребителя о принятии и рассмотрении его претензии. Если компания проигнорировала претензию, ничего не отправила в срок ответа на претензию, то данное действие тождественно отрицательному ответу. Иными словами, при отказе в осуществлении замены продукта или возмещении его стоимости, следующий шаг потребителя — подача судебного иска. Ситуация отличается, когда клиенты заинтересованы далеко не в обмене или возврате приобретенного имущества, а если дело относится к сфере услуг, например, касающихся страхования.

Если застрахованное по КАСКО транспортное средство стало участником ДТП, то страховщик должен выполнить свои обязательства, то есть выплатить компенсацию за понесенный ущерб. Конечно, если правила дорожного движения не были нарушены этим водителем. Естественно, что любая копейка, отданная страхователю, не выгодна страховой компании, в связи с чем ею может быть предпринята попытка занижения стоимости или признания случая не страховым. Решение проблемы следует начать с направления письма-претензии.

Для дачи ответа в этом случае предусматривается срок в 15 дней. Если в течение указанного периода на претензию не поступило ответа, потребителю услуги следует прибегнуть к помощи суда, куда подать исковое заявление.

От временных рамок, которые указываются в договоре, может зависеть и срок ответа на претензию компании. Правда, это актуально лишь при наличии соглашения между покупателем и продавцом, например, на проведение ремонтных работ. Как правило, в этих случаях речь идет не о меньшем, а о большем сроке. Претензия же составляется в довольно свободной форме. Там же можно указать желаемый период рассмотрения письма и выполнения требований. Если позднее, в суде, указанные сроки будут признаны адекватными, то при условии просрочки потребитель имеет право на получение денежного возмещения.

Но если в установленный законом срок или определенный конкретным договором не поступило на претензию ответа, рекомендуется обратиться к правозащитнику , поскольку, если компенсацию вреда возмещать не собираются, то необходимо судебным путем добиваться справедливости. Со Указанные изменения коснутся столь важного для абонентов срока рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг связи, который на настоящий момент составляет 60 дней.

Так, положениями Федерального закона от Оператор связи обязан рассмотреть претензию и проинформировать о результатах лицо, предъявившее претензию, в течение 30 дней со дня регистрации на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

Вместе с этим, с 2 месяцев до 30 дней сокращен срок, в течение которого должны быть даны письменные ответы на претензии пользователей услуг почтовой связи по всем видам почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств исключение составляют претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых переводимых в пределах одного населенного пункта, по которым будет действовать прежний срок — 5 дней. Необходимо отметить, что ранее Роспотребнадзор неоднократно обращал внимание на уменьшение максимально предусмотренного законодательством о связи срока рассмотрения претензии абонентов 2 месяца.

Получили ответ на претензию что делать

Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т. Иными словами, недостаток просто декларируется. Смысл такой претензии заключается в том, чтобы как можно быстрее включить начисление продавцу неустойки, предусмотренной ч.

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:. В этом случае для подстраховки претензию лучше отправить в оба адреса. Ответа нет, что делать?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на письмо - претензию

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :.

Приобретая товар в любой торговой точке, россияне нередко получают некачественную продукцию. Кто-то пытается вернуть затраченные средства за брак или просрочку, кто-то - обменять товар на новый, а кто-то добивается не только возврата денег, но и материальной компенсации за предоставленные неудобства.

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии?

Ответ на претензию: два сценария

Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара. Что мы делаем в таком случае? Человек, который юридически неподкованный, возможно сложит руки и выкинет товар в мусорную корзину.

Срочная юридическая консультация. Консультируем за рублей до 30 июля Обсудим решение вашей проблемы? Задайте свой вопрос.

В договоре прописано что счет должен быть оплачен в течение 5 рабочих дней после выставления. Вчера написали претензию о том чтобы нам оплатили автокран на этой неделе либо оплатили неустойку и расторгли договор. Срок ответа на претензию установили два дня, отправили на электронную почту и по факсу хотим отправить заказным письмом с уведомлением. Как уже ранее упоминалось, но качество, продаваемых товаров не всегда соответствует требованиям покупателя. Эта позиция в жизни считается основной моделью поведения любого человека, который предпочитает жить в активе. Но только, некоторые организации порой не торопятся в дальнейшем удовлетворять собственные рекламации.

При наличии у виновного лица полиса ОСАГО покрытие материального и другого ущерба берет на себя страховая компания. Однако в ряде случаев выплаты не компенсируют расходы потерпевшего, поэтому он вправе потребовать с виновника:Взыскание компенсации осуществляется в добровольном и судебном порядке, однако виновные редко соглашаются с требованиями оппонента без вмешательства суда.

Помимо вышеуказанных требований потерпевший имеет право взыскать через суд моральный ущерб, упущенную выгоду и расходы на ведение процесса. Отсутствие сертификата ОСАГО у виновного водителя означает, что всю сумму ущерба он обязан выплатить из собственных средств.

претензии потребителей, права потребителя претензия, защита прав Если же он откажется это сделать, Вам следует составить письменную претензию. Если через 10 дней Вы не получили ответ (или если за эти дни .

Быстрая и удобная консультация юриста онлайн бесплатно с ABurist. RU экономит Ваше время и деньги, при этом Вы получаете полноценную правовую защиту. Наш сервис имеет массу преимуществ: безвозмездность, гарантия ответа, высокая скорость оказания помощи. Мы специализируемся на вопросах, регулируемым гражданским, уголовным, трудовым, семейным, жилищным, земельным законодательством.

Подобная ситуация довольно сложная и может иметь достаточно серьезные последствия в виде уголовной ответственности. Не стоит недооценивать такую ответственность.

Военный юрист обсудит с клиентом процедуру начальной дачи показаний.

Поэтому в редких случаях, когда у Доверителя юридический вопрос в узко-правовой области, либо у Доверителя имеется большое количество правовых документов, противоречащих друг другу, может потребоваться углубленное изучение юридического вопроса, экспертиза документов.

Об этом Доверитель заблаговременно предупреждается. Однако бесплатная юридическая консультация по желанию Доверителя все равно проводится, а ответы на юридические вопросы Доверителя даются исходя из более общих норм законодательства.

Работает с клиентом очень добросовестно и честно. Ещё раз огромное человеческое спасибо. Дай Бог этой женщине здоровья, личного счастья, благополучия.

Начальник невольно начинает иметь эмоции о заявителе, что вложил собственные причины, изучая документ и его содержание. Это является критично важнымв местах, когда выход формируется от умственного состояния. Сложить стоящий документ стоит существенных денег. Причина - это имеет порой решающее значение.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. caypaven

    Я подумал и удалил этот вопрос

  2. Лиана

    По моему мнению, это — большая ошибка.

  3. Макар

    Замечательно, весьма забавное мнение

  4. Лукерья

    ИМХО смысл развёрнут полностью, писатель выжал всё что можно, за что ему мой поклон!